Field Service Technician Lead (310T or 421A Technician)

Join Orange EV, a fast-growing manufacturer of electric vehicles that are better for the earth, people and the bottom line. Make a difference for the world as part of a company leading the electric vehicle revolution.

Position Summary

A Field Service Technician Lead will be responsible for performing Field Service activities for all local Orange EV Vehicles. This individual will be able to diagnose, repair, and provide root cause analysis; evaluate Remote Monitoring System data to identify possible performance related concerns as well as to study vehicle utilization; accurately record all Service work and develop pertinent reports; collaborate with customers and third-party service providers; provide technical support for sales and marketing efforts; perform field upgrades or retrofits; facilitate tool and parts warehousing. With assistance from the Service Team, the Service Technician will plan and execute a complete Service strategy for the region.

Position Responsibilities

• Understand the complete vehicle at a systemic/component level to effectively and efficiently diagnose and repair
• Represent Orange EV in the upmost professional manner
• Utilize Remote Monitoring System and the Service Record Keeping System to determine a service plan and prioritize customer needs
• Accurately record all service activity in the service record keeping system
• Communicate with customers and third-party service providers to aid in diagnosis or issue escalation and promote the most efficient repair scenario
• Work with site manager and electrician regarding logistics of charging infrastructure location, cost, and timing
• Evaluate conversion vehicle candidates and prepare thorough report on condition
• Support Customer Technicians and Third-Party Service Providers with ancillary repairs
• Provide a secure remote location for tools, parts, and other necessary items
• Deliver Operator and Maintenance training in addition to sales and business development support
• Travel as required for initial training and to ensure service team goals and customer needs are met.
• Supervisory tasks in lieu of absent supervisor.

Position Qualifications

• High School Diploma; related technical degree preferred
• Travel as required for initial training and to ensure Service Team goals and customer needs are met
• 2+ years working in automotive or electrical field environment
• Intermediate to Advance level experience with MS Office Suite including Excel, Word, and TEAMS.
• Knowledge of principles and processes for providing superior customer service
• Analytical approach to problem solving

• Supervisory/leadership experience in a customer facing role.
• Ability to routinely lift up to 50lbs at waist level and occasionally up to 75-100lbs
• Ability to squat, sit, lay under, or climb on the vehicle routinely.
• Ability to handle many functions at one time and adjust to rapidly changing priorities and schedule
• Ability to set and prioritize goals and achieve them per a schedule
• Ability to execute and follow through on instructions given by supervisor
• Ability to articulate clearly when writing including composition, spelling and punctuation.
• Requires 310T Truck and Coach certification or 421A Heavy Duty Equipment certification.

Orange EV is an Equal Opportunity Employers and seek diversity in candidates for employment.

EEO Employer W/M/Vet/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity

Chef d’équipe technicien de service sur le terrain (technicien 310T ou 421A)

Joignez-vous à Orange EV, un fabricant de véhicules électriques en pleine croissance qui sont meilleurs pour la planète, pour les gens et pour les résultats financiers. Faites une différence pour le monde au sein d’une entreprise qui mène la révolution des véhicules électriques.

Résumé du poste

Le chef d’équipe technicien de service sur le terrain sera responsable d’effectuer les activités de service sur le terrain pour tous les véhicules Orange EV locaux. Cette personne devra être capable de diagnostiquer, réparer et fournir des analyses des causes fondamentales; évaluer les données du système de surveillance à distance afin d’identifier les préoccupations potentielles liées à la performance ainsi que d’étudier l’utilisation des véhicules; enregistrer avec précision tous les travaux de service et produire les rapports pertinents; collaborer avec les clients et les fournisseurs de services tiers; fournir un soutien technique aux efforts de vente et de marketing; effectuer des mises à niveau ou des rétrofits sur le terrain; faciliter l’entreposage des outils et des pièces. Avec l’aide de l’équipe de service, le technicien de service planifiera et exécutera une stratégie de service complète pour la région.

Responsabilités du poste

• Comprendre le véhicule complet au niveau systémique/composant afin de diagnostiquer et réparer efficacement et avec efficience

• Représenter Orange EV de la manière la plus professionnelle possible

• Utiliser le système de surveillance à distance et le système de tenue des dossiers de service afin de déterminer un plan de service et de prioriser les besoins des clients

• Enregistrer avec précision toutes les activités de service dans le système de tenue des dossiers de service

• Communiquer avec les clients et les fournisseurs de services tiers afin d’aider au diagnostic ou à l’escalade des problèmes et promouvoir le scénario de réparation le plus efficace

• Travailler avec le gestionnaire du site et l’électricien concernant la logistique de l’emplacement de l’infrastructure de recharge, les coûts et les délais

• Évaluer les véhicules candidats à la conversion et préparer un rapport détaillé sur leur état

• Soutenir les techniciens des clients et les fournisseurs de services tiers pour les réparations accessoires

• Fournir un emplacement distant sécurisé pour les outils, les pièces et les autres articles nécessaires

• Offrir de la formation aux opérateurs et à l’entretien, en plus d’un soutien aux ventes et au développement des affaires

• Voyager au besoin pour la formation initiale et afin de s’assurer que les objectifs de l’équipe de service et les besoins des clients sont satisfaits

• Effectuer des tâches de supervision en l’absence du superviseur

Qualifications du poste

• Diplôme d’études secondaires; diplôme technique connexe préféré

• Voyager au besoin pour la formation initiale et afin de s’assurer que les objectifs de l’équipe de service et les besoins des clients sont satisfaits

• 2 ans ou plus d’expérience dans un environnement de travail automobile ou électrique

• Expérience de niveau intermédiaire à avancé avec la suite MS Office, incluant Excel, Word et TEAMS

• Connaissance des principes et processus permettant d’offrir un service à la clientèle supérieur

• Approche analytique de résolution de problèmes

• Expérience antérieure dans un rôle de leadership supervisant des équipes ou de petits groupes de personnes

• Expérience de supervision/leadership dans un rôle en contact avec la clientèle

• Capacité de soulever régulièrement jusqu’à 50 lb à hauteur de taille et occasionnellement jusqu’à 75-100 lb

• Capacité de s’accroupir, de s’asseoir, de s’allonger sous le véhicule ou de grimper sur le véhicule de façon régulière

• Capacité de gérer plusieurs fonctions à la fois et de s’adapter rapidement aux priorités et horaires changeants

• Capacité d’établir et de prioriser des objectifs et de les atteindre selon un échéancier

• Capacité d’exécuter et de suivre les instructions données par le superviseur

• Capacité de s’exprimer clairement par écrit, y compris en matière de rédaction, d’orthographe et de ponctuation

• Certification 310T camion et autocar ou certification 421A équipement lourd requise

Orange EV est un employeur offrant l’égalité des chances et recherche la diversité parmi les candidats à l’emploi.

Employeur EEO W/M/Ancien combattant/Handicapé/Orientation sexuelle/Identité de genre